折翼：今年对美国航空公司的投诉再次飙升

　　6月，洛杉矶国际机场，一名旅客在一排排无人认领的行李中寻找行李。

　　如果你对美国的航空旅行状况不满意，你有很多人。

　　消费者权益倡导人士说，今年上半年，对美国航空公司的投诉大幅攀升，尽管航空公司的服务有所改善，但乘客仍深感不满。

　　“投诉数据令人瞠目，”美国公共利益研究组织(U.S. Public Interest Research Group)的消费者权益倡导者特蕾莎·默里(Teresa Murray)说。该组织根据交通部发布的数据发布了一份新报告。

　　根据美国运输部的数据，今年前9个月航班取消数量大幅下降。穆雷称这一趋势令人鼓舞，但他表示，延误和行李处理不当仍然是主要问题。

　　她在接受采访时说:“人们仍然对自己在航空公司的经历感到恼火和不满。”“投诉还在继续涌入。”

　　报告显示，2023年前5个月，旅客对美国航空公司提出的正式投诉超过2.6万起，是去年同期的两倍多，有望打破2022年创下的年度纪录。

　　随着旅行数量迅速反弹至疫情前的水平，航空系统一直在努力跟上需求激增的步伐。这导致航空公司和许多空中交通管制中心人手不足。

　　美国交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)在上个月的新闻发布会上说，“我们看到，乘坐飞机的人数比以往任何时候都多，而取消航班的人数却比过去几年少。”

　　今年1月至9月，美国最大的几家航空公司取消了约1.6%的航班，低于去年同期的2.8%。

　　Buttigieg称这是“数字上的明显改善”，并表示航空公司应该得到一些赞誉，“无论是在时间表的现实性方面，还是在人员配备和准备方面，以满足出现的需求。”

　　但与此同时，延误的次数也在增加。

　　今年前9个月，美国最大的几家航空公司的准点率为76.2%，低于去年的76.6%。穆雷说，在过去的15年里，这个数字只有一次低于77%。

　　在最近的感恩节假期期间，航空系统基本上能够避免重大的服务中断。但许多旅客没有忘记2022年的灾难，当时冬季风暴和西南航空公司的软件故障导致全国数千个航班取消和混乱。

　　默里说，旅行者应该为另一个充满挑战的假日旅游季节做好准备。

　　她说:“我们知道，在接下来的几周内，这里的航班将会非常拥挤。”“我们强烈建议你像以前一样早点到机场，因为这样你就不太可能被撞到。你更有可能到达你想去的地方。”