针对客户投诉和航空公司行为，采取“权利宪章”快速通道

　　交通部长凯瑟琳·金说，联邦政府不会等到议会通过新的航空公司监察专员的立法后，才开始为乘客制定“权利宪章”。

　　金女士将于周一上午公布政府加强乘客权利的计划。它涉及一个独立的监察员，有权迫使航空公司和机场解决客户的投诉，并报告他们的行为。

　　它还将建立一个概述乘客权利的框架，包括乘客何时有权因航班取消或延误而获得现金退款。

　　“我们知道航空公司和机场的客户一直在努力执行他们在《澳大利亚消费者法》下的权利，这将建立一个新的独立监察员计划，以建立一个权利宪章，”金女士告诉ABC。

　　“对人们来说，他们一直在努力找到真正的人，经常打几个小时的电话，试图了解他们有权得到什么，而申诉专员计划允许独立的调查——一个投诉机制，它明确规定了航空公司和机场在客户权利方面的行为期望。”

　　她说，司法特派员将立法，并有权提出和执行处罚。

　　虽然要到明年才能受理投诉，但金女士表示，她的部门将任命一名临时监察员，在议会审议立法期间启动相关工作。

　　她说:“我们希望这能尽快开始。”

　　“我们已经清楚地听到，在我们的机场和航空公司，人们的体验并没有达到应有的水平，也没有付出应有的代价。”

　　她说，临时监察专员将立即开始为乘客制定“顾客权利宪章”，“计划将于明年启动并运行”。

　　根据该计划，航空公司还将被迫向政府报告航班延误的原因，以提高透明度和公共问责制。

　　澳大利亚消费者和竞争委员会在其最新的季度国内航空监测报告中称，取消率自2020年10月以来首次低于长期平均水平。

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　　原标题为针对客户投诉和航空公司行为的快速“权利宪章”