的帮助!我们不得不睡在旅馆的早餐室里我们要退款215美元

　　去年9月，我和丈夫飞往纽约市，前往下东区的里奇酒店(Ridge Hotel)待了几天，然后乘船游览。由于Ridge酒店实行“非接触式入住”，我们收到了两个进入正门和房间的密码。当我们在午夜后到达时，我们用第一个密码进入了酒店。但我们无法用第二个密码进入我们的房间。没有工作人员值班，所以我们打了酒店的电话。但接电话的女子无能为力，随后的电话都转到了语音信箱。我还通过预订的在线旅行社Booking.com应用程序发送了消息，但那里的工作人员无法解决这个问题。所以我们在酒店的早餐室过夜，那里的洗手间也需要密码，而我们没有。第二天早上，酒店工作人员发来了一封道歉信，并提供了正确的密码，并承诺退还我们当晚的费用，大约是215美元。但我们一直没拿到钱，尽管酒店坚持要把钱还给预订部。你能帮忙吗?罗伯塔，博伊西，爱达荷州

　　在这个通货膨胀的时代，在曼哈顿一个有趣的社区，任何价格低于每晚300美元的酒店通常都算是物美价廉的。但是花那么多钱睡在没有卫生间的早餐室里，而且(我猜)没有24小时的华夫饼机?这完全不能接受。很明显，你和你丈夫应该得到退款，而且你很慷慨，没有要求更多。博伊西的人都这么好吗?

　　我与Ridge酒店的老板和Booking的公关团队取得了联系，很快就弄清楚了发生了什么:酒店已经把你的钱寄回给Booking，但Booking没有意识到钱在那里，因此没有把钱转给你。

　　双方都温和地将通信中断归咎于对方。我不知道谁是对的，但重要的是，Booking现在已经把钱退给你了，还有150美元的信用额度——足够你在世界上许多地方的一家不错的酒店住上一晚。

　　但那晚酒店为什么不帮你?我们是否真的进入了一个没有前台、服务最少的酒店时代，就像旅行者预订短期租赁时习惯的那样?

　　萨曼莎·格拉德斯坦(Samantha Gladstein)为她的家族企业CS Hospitality Group管理着Ridge酒店的日常运营，该集团拥有Ridge酒店以及纽约和佛罗里达的其他五家酒店和旅馆。她告诉我，你深夜打来的电话会被转到迈阿密，那里有一家酒店和一家青年旅社。格拉德斯坦说，当晚值班的人已经不在公司工作了，所以她无法向她询问细节。“我假设他们不知道该怎么做，”她说，“我为此道歉。”