SOS帮助为故障空气压缩机提供退款

　　戴夫·埃伯特对VacLife的努力让他感到泄气——就像他不能再用VacLife空气压缩机填充轮胎一样。

　　现年53岁的Ebert来自俄勒冈州，他从妻子那里得到了一台压缩机作为圣诞礼物，并用它给他的汽车和自行车的轮胎打气。在将近四年的时间里，这款手机证明了它物有所值，她花了39.99美元。事实上，他非常喜欢它，他给他成年的儿子买了一个。

　　到了8月，压缩机停止了工作。当它的发动机还在运转时，它实际上不会给轮胎充气。

　　幸运的是——或者看起来是这样——机器上有一张贴纸，上面写着：“如果你对这个产品有任何问题，请联系我们全额退款或更换”，后面跟着一个电子邮件地址。

　　他说：“我在8月份发了一封电子邮件，附上了压缩机的视频和原始采购发票。”“在没有收到回复后，我在8月至12月间又发了五封邮件，但一直没有收到回复。”

　　艾伯特在12月9日让SOS知道了这一未兑现的退款承诺，第二天，SOS向它在网上找到的几个VacLife地址发送了电子邮件，并通过其Facebook页面发送了一条消息。

　　该公司的回应是迅速而抱歉的，似乎不是机器人产生的：“乔伊”说公司检查了他的电子邮箱，但没有找到来自艾伯特电子邮箱的任何信息。

　　“我不确定我们的电子邮件地址出了什么问题，”“乔伊”说。“我会尽快联系他，和他一起解决这个问题。你能跟这位客户解释一下吗？对于由此造成的误解，我们深表歉意。期待早日收到您的来信。”

　　SOS不记得有哪家公司的客户“支持”电子邮件地址发出过比这更关心的邮件，并很高兴地把它转给了Ebert。

　　11天后，艾伯特回敬了他。他说，一旦SOS与VacLife取得联系，他就“立即”收到了该公司的消息。

　　他说：“他们提供全额退款，并说他们会用我购买压缩机时用的那张卡给我报销。”

　　八天后，他还没有收到退款，他说，所以“我再次联系了他们，他们提出通过亚马逊礼品卡给我退款。”

　　他说，那张卡是在12月22日通过电子邮件寄来的，价格为43美元。