移动业务成为合作银行客户服务的领头羊

　　消费者已经表示:银行需要提供多种渠道，尤其是移动渠道。

　　这是根据银行家游说团体进行的一项新的银行业消费者调查得出的结论。

　　肯尼亚银行家协会(KBA)的调查显示，肯尼亚的银行客户使用手机银行的比例高于其他任何渠道。

　　然而，问题仍然存在，对于更敏感的问题，消费者仍然更喜欢离线设置，如果手机银行应用程序想要保持金融互动的首选渠道，就必须克服这个问题。

　　这项调查的结果是昨天在内罗毕由KBA主办的媒体简报会上公布的。

　　在活动期间，肯尼亚合作银行(Co-op Bank)被肯尼亚银行家协会(KBA)进行的银行业客户满意度调查评为总冠军。

　　合作银行也被评为一级银行类别的获胜者。这是合作银行连续第二次获得冠军，也是2022年的总冠军。

　　这项调查是通过采访肯尼亚银行的3万多名客户进行的

　　来自全国各地。组织者表示，2023年的调查提供了“宝贵的见解，无疑将为政策提供信息，通过基于事实的创新，为该国高度活跃和多样化的银行业公众增强金融包容性。”

　　合作银行集团董事总经理Gideon Muriuki表示:“合作银行将继续投入大量资源，建设团队、工具和技术，在我们所有的服务渠道提供令人满意的客户体验。”

　　金管局于2018年开始进行年度银行业客户满意度调查，这是金管局为提升银行业客户体验所做努力的一部分。