达美航空(Delta Air Lines)因一则社交媒体帖子遭到强烈批评它的回应对每个品牌都是一个教训

　　一般来说，为一个大品牌运营一个社交媒体账户可能比看起来要难。你的目标不仅是传达品牌的价值和营销信息，你还必须与那些将你的账户视为与你联系的简单方式的人进行实际互动。

　　通常这部分会引起问题。那是因为人都很乱。无论你多么努力，大数定律告诉你，如果你在网上花了足够的时间，你就会让一些人发疯。如果你是一家拥有数百万粉丝的大公司，并且有一个团队要回复这些粉丝，那么其中一些人就会出错。

　　以达美航空公司为例。

　　上周，有人发布了两张照片，照片中达美航空的空乘人员戴着巴勒斯坦国旗别针，并将其与“哈马斯徽章”混为一谈。我不会分享这条推文，因为它很无礼，而且我在网上花了足够多的时间来了解它。在X上管理达美航空账户的人显然上当了，并回答说，如果他们在航班上看到这一幕，并且员工违反了公司的制服政策，他们会“吓坏了”。

　　没过多久，该公司就删除了这条推文，并发表了道歉声明: