虚假评论在网上猖獗镇压能终结他们吗？

　　

　　

　　马克·j·莫曼(Mark J. Mohrmann)医生在2019年成功完成了一次骨科手术后，他的病人转向点评网站Yelp分享了他的感激之情。

　　“马克医生让我觉得我在一个安全的人手里，”这位病人在一篇五星级的评论中写道。

　　只是写信人并不是真正的病人，也没有什么程序。据行业监管机构假评论观察(fake review Watch)的一份分析报告显示，他的评论是虚假的，目的是利用虚假的正面评论来提高莫赫尔曼博士的业务在网上的评分。上个月，莫赫尔曼同意支付10万美元的罚款，与纽约司法部长就虚假评论欺骗公众的指控达成和解。

　　莫尔曼博士的虚假评论只是价值数十亿美元的虚假评论行业的一个例子。在这个行业中，个人和企业付钱给营销人员，让他们在谷歌Maps、亚马逊(Amazon)、Yelp和其他平台上发布虚假的正面评论，每年欺骗数百万客户。

　　虚假评论与互联网本身一样古老，它们是非法的，被网络平台禁止。但无论如何，虚假评论业务仍在蓬勃发展。

　　现在，一波监管和科技公司的行动第一次结合在一起，以一种更协调的方式来扭转局面。

　　今年夏天，联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)提出了一项全面的新规定，除其他限制外，还将惩罚买卖虚假评论的企业。今年10月，包括亚马逊(Amazon)和Expedia在内的几家在线平台宣布了一个联盟，将在公司之间共享信息和资源，以打击评论欺诈。上月底，纽约州总检察长莱蒂夏·詹姆斯(Letitia James)在全州范围内发出了自己的警告，她在一份声明中说，虚假评论是“非法和不可接受的”。

　　然而，专家警告说，虚假评论问题可能非常严重，难以克服，并指出，虚假评论者在之前的打击中幸存下来。

　　消费者维权网站Review Fraud的创始人杰森·布朗(Jason Brown)表示，平台在管理这个问题上做得不够，但他承认，监管机构和企业的担忧正在加剧。该网站曾曝光过使用虚假评论的企业。

　　“每个人都感受到了热度和压力，”他说。“时间会证明一切。”

　　几乎所有的虚假评论都是正面的认可，比如四星和五星的评论，这些评论要么是商家自己写的，要么是由数字营销人员创造的，他们的服务可以在网上购买，每条评论只需几美元。许多欺诈性营销人员都在海外，这限制了联邦贸易委员会监管这一问题的权力。该机构警告称，ChatGPT等人工智能工具可能会让虚假评论更容易撰写，从而对该行业构成威胁。

　　虚假评论无处不在，几乎每个网上购物者都很可能遇到过。亚马逊表示，去年它已经屏蔽了超过2亿条可疑的虚假评论，b谷歌表示，它在2022年从地图上删除了1.15亿条违规评论，比前一年增加了20%。

　　在拟议的规则中，联邦贸易委员会没有发布针对科技巨头的新规则，而是提到了一项联邦法律，该法律保护公司免于对其平台上发布的内容承担责任。相反，该机构专注于调查和惩罚购买或出售在线评论的企业，在某些情况下会处以5万美元或以上的罚款。

　　“这条规则不适用于整个腐败体系的缔造者:那些从在线评论中获利的评论平台和科技公司，不管这些评论是真的还是假的，”前联邦刑事调查员凯·迪恩(Kay Dean)说。

　　迪恩在网上的虚假评论误导她去了一家精神病诊所后，开始了她的努力。在她的YouTube频道上，她仔细记录了数百家使用虚假或可疑评论的企业，从搬家公司到医生办公室。

　　她的调查通常依赖于识别那些对全国范围内没有关联的企业进行评级的审稿人——这是欺诈的明显迹象。她发现，莫赫曼所谓的病人中，有19人在b谷歌地图上给拉斯维加斯的同一家搬家公司留下了好评，另外18人显然使用了德克萨斯州的同一家锁匠。

　　在Yelp上为马克·j·莫曼博士写评论的数十名客户也在全国各地的企业留下了评论，其中16人在加州的一家律师事务所，23人在佛罗里达州的一家豪华轿车公司。“虚假评论观察”负责人凯·迪恩(Kay Dean)表示，这表明他们背后有虚假评论网络。

　　评审次数

　　15例

　　使用同一个跆拳道工作室

　　20

　　8

　　2

　　Mohrmann博士的

　　纽约城的办公室

　　律师

　　搬家公司

　　塑料

　　外科医生

　　23个病人

　　使用相同的方法

　　豪华轿车服务

　　17个病人

　　用同一种清洁剂

　　16个病人

　　用的是同一个律师

　　家具

　　出口

　　跆拳道工作室

　　Mohrmann博士的

　　纽约城的办公室

　　律师

　　律师

　　豪华轿车

　　20个评论

　　更清洁的

　　8

　　注意:不包括围绕纽约和无法映射的业务的评论。

　　来源:Fake Review Watch

　　纽约时报报道

　　在一份通过律师转发的电子邮件声明中，莫赫尔曼说，“医疗专业人员专注于患者护理，有时不知道被雇佣来管理在线声誉或搜索引擎优化的公司采取了什么行动。”纽约总检察长办公室表示，莫赫尔曼“请朋友、家人和员工给他留下正面的五星评价”，其中一些评价是他的妻子亲自写的。

　　迪恩等审查监督机构将问题的韧性归咎于b谷歌和其他大型平台。这些网站往往依赖客户自我监督虚假评论，而且通常不会披露企业何时有可疑行为，从而允许欺诈者在删除旧评论后继续发布欺诈性评论。

　　透明公司是一家行业监管机构，开发了分析和检测虚假评论的软件。该公司已经发现，有超过10万家企业利用虚假和可疑的评论来提升自己的数字形象——通常是在毫无戒心的顾客看不见的情况下。

　　透明公司的创始人柯蒂斯·博伊德(Curtis Boyd)说，“我选择检测虚假bb0评论，而不是亚马逊和其他公司的原因之一是，它们对消费者造成了伤害。”一把10美元的劣质菜刀，或者便宜的蓝牙耳机，不会毁掉一个家庭。选错医生、律师或承包商会毁了你的一生。”

　　透明公司(Transparency Company)的一项分析发现，莫赫尔曼博士谷歌Maps主页上有一半的评论“非常可疑”，其中许多账户与印度、越南和英国有关。莫尔曼博士在谷歌地图上的评分为4.5星，而在Yelp上只有2.5星。(最新一篇被认为可疑的谷歌评论发表于一年前。)

　　莫赫尔曼的律师表示，他们“正在与纽约总检察长办公室和其他机构密切合作，以消除不真实的评论”。

　　谷歌Maps已经成为全球最大的点评平台之一。法庭记录显示，今年6月，该公司对另一个发布了1.4万多条虚假评论的人提起了诉讼。

　　“当我们发现坏人试图误导人们时，我们会迅速采取行动，从删除内容到暂停账户，甚至提起诉讼，”谷歌地图的产品管理总监伊恩·里德(Ian Leader)在一份电子邮件声明中说。

　　今年6月，亚马逊似乎预料到了联邦贸易委员会的新规定，宣布了一份阻止虚假评论的蓝图。在一篇博客文章中，该公司承认“一个非法的‘虚假评论经纪人’行业已经出现”，并誓言要进行打击。该公司增加了更多资金来调查虚假评论计划，并表示他们将与竞争对手交换信息。

　　到去年10月，亚马逊与Expedia等其他大型评论门户网站联合成立了可信评论联盟(Coalition for Trusted Reviews)，旨在为监管评论创建共享标准，并允许公司就欺诈行为如何运作交换意见。但联军尚未说明将如何实现这些目标，也没有说明将花费多少时间和资金。

　　“所有大品牌的产品团队都要花上数百个小时，还要投入大量资源，”博伊德说。“这就是我持怀疑态度的原因。”

　　亚马逊还将责任推给了监管机构，它写道，这个问题“需要拥有适当执法权力和资金的政府机构来追查这些虚假评论经纪人。”

　　亚马逊的一名女发言人在一份声明中表示，在公司打击虚假评论的同时，“虚假评论经纪人的策略也在演变”，以逃避检测，但该公司将对违反其政策的人“暂停、禁止并采取法律行动”。

　　研究虚假评论行业的专家表示，行业联盟往往是为了逃避立法者更严格的监管。欧盟采取了更快的行动，要求公司对其平台上发布的内容负责，去年通过了《数字服务法案》(Digital Services Act)，该法案可以让公司对欺诈性内容承担法律责任。

　　“这会是一个对市场产生真正影响的惊人联盟吗?”是的，”博伊德说。“这是不是口头上说的‘我们都很伟大’?是的，有可能。通常是这样的。”

　　斯图尔特·a·汤普森(Stuart A. Thompson)撰写了关于虚假和误导性信息如何在网上传播以及它如何影响世界各地的人们的文章。他专注于错误信息、虚假信息和其他误导性内容。更多关于斯图尔特·a·汤普森的报道