94%的医疗保险索赔获得批准，投保人报告满意：研究

　　Policybazaar周三发布的一份报告显示，印度的医疗保险索赔一直符合消费者的预期，满意率达到了令人印象深刻的94%。如此高的批准率反映了大多数保单持有人成功地处理了索赔。

　　此外，这一过程还伴随着很高的满意度，86%的投保人对他们的理赔体验表示满意。至于其余6%的被拒索赔，报告建议，让线上和线下中介机构都参与进来，可能会提高批准率，并改善总体索赔结果。

　　在6%的被拒绝的索赔中，近一半的人归咎于没有披露先前存在或未发现的疾病。这就需要提高行业的意识和透明度，同时简化产品，以便消费者和行业之间有更好的了解，”报告写道。

　　它补充说:“研究发现，虽然无现金索赔提供了无缝的体验，拒绝率更低，但当首选医疗服务提供者不在保险公司的网络中时，往往会寻求报销索赔。”但是，对许多人来说，预付治疗费用仍然是一项挑战，大约70%的报销索赔人通过正式或非正式贷款寻求财政援助，或耗尽了用于其他生活目标的储蓄资金。无现金无处不在显然为该行业铺平了道路。

　　报告指出，86%的客户对他们的医疗保险索赔体验感到满意，40%的客户表示非常满意。无现金索赔、在线渠道和减少文书工作被认为是提高客户满意度的主要因素。

　　在谈到调查结果时，Policybazaar联合集团首席执行官Sarbvir Singh表示:“索赔是任何保险消费者的决定性时刻，因此，通过索赔Samadhan和索赔保证计划等不同计划，改善索赔体验一直是我们关注的重点领域。这项研究是我们进一步提升消费者理赔体验的延伸。该报告提供了客户在索赔体验的各个方面的细致视角，为我们提供了宝贵的见解，以进一步改善他们的体验。它还带来了提高透明度、意识和数字采用的需求。”

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