从客服代表那里得到你想要的5个秘密

　　在一个理想的世界里，我们都有我们需要的东西，我们需要它们的方式，通过在消费主义的和谐中共同努力来获得。

　　在现实中，有时我们买错了东西。或者我们买了对的东西，但它坏了。或者我们买的东西根本就没来。简单地说:有时我们必须联系客户服务。

　　在数字时代，有很多方法可以做到这一点:有“实时聊天”，电子邮件地址，聊天机器人和电话号码，所有这些都可以让我们尝试并纠正这种情况。这是好消息!然而，很多时候，我们很容易忘记在聊天或1-800电话的另一端还有另一个人。

　　简单地说，客户服务电话可以…收费。但正如那句古老的谚语所说，用蜜比用醋能抓更多的蜜蜂。在客户服务的场景中也是如此，在这个场景中，你作为一个人，通常与另一个人联系在一起，而这个人可能正在处理任何其他问题。

　　Promix Nutrition的客户体验经理查德·拉姆齐在接受《赫芬顿邮报》采访时表示:“顾客应该明白，代理商并不是只处理他们的机票。”“对于客户来说，他们的问题似乎是最紧迫的问题，这是可以理解的。但我们正在积极扑灭其他火灾。”

　　没有什么硬性和快速的方法可以让客户服务体验更有效(也就是说，快速得到你需要的)。但有一些事情要记住，这可能会帮助事情按照你的方式发展，为每个人创造一个更愉快的体验。

　　如今，品牌无处不在地出现在社交媒体上，模糊了员工和他们所在公司之间的界限。对于小企业主来说尤其如此，他们是品牌和品牌本身的代言人。

　　布鲁克林的定制手包设计师朱莉·莫洛告诉《赫芬顿邮报》，当你遇到问题时，不建议你进入一个品牌的dm，因为它经常“在混乱中迷失”。

　　“电子邮件。不要发短信，这会把一切弄得一团糟，”她说。“我经营着一家小公司，拥有一个面向公众的形象，我是品牌的代言人，人们认为我可以像朋友一样对他们开放——我很欣赏这一点。但当涉及到客户服务时，你不希望订单问题与度假反应混在一起。把所有东西都放在一个地方。如果你能回复你的订单/确认/确认，这样所有的事情都在一个线程中，那就太好了。如果没有，请参考特定网站上的联系方式了解具体的客户服务问题。”

　　在网上购物的时代，你有问题的物品很可能是在网上购买的——这意味着你的收件箱里应该藏着一个订单号或购买的数字证明。

　　拉姆齐强调了在拿起电话之前找到这个号码以及任何相关信息的重要性。他说，这些信息可能包括“重现错误的步骤、截图或图片”，或“任何有助于解决请求的内容”。

　　他还建议在手边准备一些其他信息。“如果你是那种有几个电子邮件地址的人，让代理知道哪一个与该帐户绑定，以便更快地解决问题。”

　　当你与一家大公司打交道时，很难不觉得你只是在对着客户服务问题大喊大叫。当你在处理一个小生意时，很难记住你不是，事实上，在那个时候，企业主唯一与之打交道的人。

　　莫洛说，不管企业规模有多大，重要的是要记住以友善的态度领导企业。

　　“人们会犯错误;不要拿代表出气，”她说。“我会在某个地方收到关于某个问题的dm、评论或消息，你必须思考——这是你处理塔吉特订单的方式吗?”

　　在客服电话中，事情可能很快就会变得激烈起来，但失去冷静是非常不酷的。这不仅会给你和你谈话的人带来更大的压力，而且也不是解决问题的有效方法。

　　拉姆齐说:“客户服务是为了尽可能提供最好的帮助，但斥责为你提供帮助的代理并不会迅速解决问题，甚至可能会让你被禁止再与某家公司做生意。”“以一种清晰、简洁的方式解释你的情况，这样中介才能提供帮助，从而达到预期的结果。”

　　最终，没有什么“密码”可以让别人做你想做的事。就算有，也不是秘密了。只是:要友善。这当然不会有什么坏处，而且——谁知道呢——你甚至可能在结束互动时得到一些超出你要求的东西。

　　“我们希望你快乐，”莫洛说。“每个人都会犯错，每个人，即使他们在社交媒体上表达了不同的观点，也都会经历一些事情。无论你是与一家小企业的直接所有者打交道，还是与一家大公司的众多客户代表之一打交道，没有人想要一个生气的客户。”