对银行在防止诈骗方面做得不够的抱怨激增

　　在过去的财政年度里，澳大利亚人对支付诈骗的投诉数量激增，澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)报告称，这一数字增长了81%，远高于其他任何类型的投诉。

　　AFCA收到了许多关于金融服务提供商的投诉，包括超级基金和保险公司，但关于银行通过交易账户向诈骗者付款的问题是投诉人的主要问题。在过去一个财政年度，向管理局提出的投诉总数上升了9%。

　　消费者行动法律中心(Consumer Action Law Centre)首席执行官斯蒂芬妮?汤金(Stephanie Tonkin)将这一增长形容为“破纪录”。她说，这表明银行在制止向诈骗者付款方面做得不够，在向客户提供赔偿方面做得也不够。

　　然而，总的来说，好消息是，尽管诈骗报告的数量继续上升，但2023年诈骗造成的经济损失在多年来首次下降，这可能是由于有针对性和协调的破坏活动的影响。

　　阿尔巴尼亚政府最近成立了国家反诈骗中心。它的作用是帮助举报诈骗，以便及早干预;与银行、电信公司、社交媒体和监管机构实时共享情报;更好地支持诈骗受害者。

　　政府正在推出一个减少诈骗的框架，根据该框架，银行、电信公司和社交媒体平台必须遵守旨在更好地确保他们预防、发现、破坏和应对诈骗的措施。

　　尽管经济处罚将适用于未能履行义务的公司，但政府尚未要求银行在客户没有过错的情况下，赔偿客户的诈骗损失。

　　澳大利亚银行业协会(Australian Banking Association)首席执行官安娜·布莱(Anna Bligh)在Network 10的the Project节目中表示，法律要求银行遵循客户的支付方向，银行延迟可疑付款并警告客户。

　　金融服务部长斯蒂芬·琼斯在全国新闻俱乐部的一次演讲中说，骗局的一个突出事实是，它们是由受害者授权的交易。

　　“对不作为、疏忽、未能履行义务的赔偿是我们框架的关键部分……但它不应成为第一道防线;预防才是，”他说。

　　他说，随着技术的进步，这些威胁将不断演变，人工智能就是一个明显的例子。琼斯说:“想象一下，一旦他们冒充你或你所爱的人，会有多么危险。”

　　他说，电信公司和社交媒体需要切断骗子的通信手段，银行和其他金融机构需要加强保护。

　　AFCA为消费者和小企业在银行、信贷、保险、咨询、投资和退休金方面的金融纠纷提供免费帮助。投诉应首先向金融服务提供商提出。

　　AFCA可以是co联系电话:1800 931 678。

　　本文给出的建议是一般性的，无意影响读者的决定关于投资或金融产品。他们应该一直寻找自己的职业所有的建议，考虑到自己的人在做任何财务决定之前。